​＜職務概要＞

※※プロフェッショナル・サービスの責任者として、4～5名のProfessional Servicesチームをマネジメントいただきながら、お客様のオンボーディング、アダプション、エンゲージメント等のプロジェクトをリードいただくお仕事です！※※

【主な業務】
・戦略立案、社内外のリソース管理、利用率・効率・スケーラビリティの向上、年間経常収益目標の達成
・プロフェッショナルサービス部門の4～5名のメンバー、およびシステムインテグレーターやサブコントラクターなどの外部パートナーをリードし、オンボーディング、採用、エンゲージメントメトリクス、および戦略的プランニングを実施する。
・メンバーとともにキャリア目標を設定し、製品知識、プロジェクト管理、コマーシャル意識、顧客関係といった同社の必須コンピテンシーに照らしてチームメンバーを育成しながら、業績達成に向けて管理する
・計画、構築、分析のライフサイクルにおいて、効率、価値、顧客体験を最大化し、サービスプロセスの進化をリードすること
・同社サービスを利用する顧客およびパートナー企業幹部に対する信頼できる窓口として、販売時点からオンボーディング、プロジェクトの成功、有料サービスの顧客に対する最適化まで、幅広く対応する
・営業リーダーと連携し、顧客全体のクロスセルおよびアップセルの機会を特定するために、チームと協力すること。営業チームをサポートし、戦略的なサービス機会をクローズする
・お客様のビジネス、戦略的目標、課題を深く理解し、お客様から信頼される専門家、アドバイザーとしての立場を維持する
・パートナー認定ワークショップを中心としたオフサイトおよび社内トレーニング活動の企画、調整、促進。パートナーイネーブルメントイニシアチブをリードする。
・パートナーや専門家からのフィードバックを収集・分析し、学習ニーズを判断し、パートナー教育プログラム全体を継続的に改善する。
・顧客満足度や本稼働までの日数など、パートナーのパフォーマンス指標を開発し、追跡する。

＜応募要件＞

・15年以上のポストセールス・サポートにおける直接的なカスタマーアドボカシーとエンゲージメントの経験（またはプロフェッショナルサービス、経営コンサルティング、プロジェクト管理、アカウント管理機能における同等の経験）
・少なくとも10年以上のチームマネージャーとICの指導経験、および多様なチームの構築とサポートに対する熱意
・企業向けソフトウェアアプリケーションの実装に関する深い知識と経験。ライフサイクル全体を通じて、中規模または大規模なプロジェクトを管理した経験
・ダイレクトカスタマーやパートナーに実践的なトレーニングを提供した経験
・トレーニングサイクルの管理（ニーズの評価、トレーニングプログラムの計画、開発、調整、結果のモニタリングと評価など）。
・テクニカル、ビジネス、Cレベルのステークホルダーとのコミュニケーションに自信があること。
・曖昧な状況下で構造を構築し、プロセスを設計する能力
・技術的なプロセスにおいて、顧客を容易に誘導することができる高い技術力
・企業内または外部コンサルタントとして、プロセスフローの最適化および組織変更管理の経験があること。
・最高レベルの誠実さを備えたチームプレーヤーであること
・BA/BS学位または同等の学歴
・日本語とビジネスレベルの英語に堪能であること

＜会社概要＞

ソフトウェア、ウェブサイト、アプリなどの定着化を図るSaaSを展開するアメリカの多国籍IT企業です。同社のソフトウェア製品は、Fortune500の企業をはじめ世界160ヵ国以上、約2,000社の企業・組織で導入されています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：東京　※リモートワーク制度あり
年収：1,500万円～2,500万円＋RSU
業界：IT

＜注目ポイント＞

こちらは大手外資系企業の日本法人での新規求人案件です！外資系ソフトウェアベンダー出身の経験豊富なプロフェッショナルの方が多く在籍するチームで、マネジメントのポジションとなります。グローバルレポートとなり英語力も活かしていただけ、またリモートワークやRSUなど外資系ならではの待遇の良さも魅力の企業です。ぜひ、お気軽にお問い合わせください！