​＜職務概要＞

1. カスタマーサービスチームの管理
・定量的、定性的なパフォーマンスに関するチーム目標を設定する。
・チームのシフトを編成する。
・顧客からの問い合わせへの対応、クレームの登録、適切なフォローアップとエスカレーションの方法について、全チームメンバーへの指導と助言を行う。
・顧客からの問い合わせに対するSFDC CRMの導入に責任を持ち、チームメンバー全員にトレーニングを実施し、その成果を確認する
・組織の持続性を確保するために、チーム内の主要な機能を委譲する。
・営業チーム、品質管理チーム、製造チームと連携し、顧客サービスに関するあらゆる事柄に対応する。
・製品知識等について、全チームメンバーに対する定期的な技術トレーニングを企画する。
2. システム管理
・カスタマーサービス環境における新プラットフォームの導入に責任を持つ
・グローバル、リージョナル、ローカルのステークホルダーと連携し、完全な実装を実現する
・チームのトレーニングを企画し、ローカルチームリーダーと連携し、スムーズな導入を実現する。
・オーダリングツールの統合、開発、トレーニングの責任者となる
3. カスタマーサポート
・アプリケーションのトラブルシューティングの監督
・電話、リモート、訪問によるアフターサービスを確実に実施する。
・定期メンテナンスの事前準備と計画
・デバイスのメンテナンスとアップデートがタイムリーに行われるようにする
・すべてのデバイスのインストールスケジュールを整理し、適切なトレーニングを計画する。
・すべての運用上のトピック、新しいソフトウェアのリリース、製品の発売について、グローバルと連携する。
4. 顧客満足度
・顧客満足度の主要指標収集に責任を持つ
・すべてのKPIをグローバルマネジメントと国内のコマーシャルヘッドに月次で報告する。
・顧客からのクレームを報告し、販売チームからクレームを受ける。
・顧客クレームがCRMソフトウェアであるSFDCを通して登録されていることを確認する。
・製品の返品率を測定し、顧客ごとの進化を分析し、月例会議に参加する。
・返品率と顧客満足度を向上させるために、品質管理者と営業チームの代表と一緒に月例会議に参加す

＜応募要件＞

・経営、エンジニアリング等の学士号
・カスタマーサービス組織の管理経験
・新システム導入の経験、チェンジエージェントとしての経験。
・プロジェクトマネジメントの経験
・技術的、IT的なノウハウをお持ちの方
・ビジネスレベルの英会話
・フィードバックに前向きで、常に自分のパフォーマンスを向上させる意欲のある方
・プレイヤー・マネージャーであり、自ら模範を示すことができる方
・新しい仕事、複雑な仕事を理解した上で、どのように仕事を任せるかを知っている方

＜会社概要＞

世界、日本市場ともに長い歴史を持ちグローバルに事業を展開する欧州系医療機器メーカーです

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,100万円（ご経験により変動がございます）
勤務地：東京
業界：医療機器

＜注目ポイント＞

エイペックス独占！ここだけのコンフィデンシャル案件です！》昨今のコロナ禍でも国内外で好調な業績を残している歴史あるブランドと安定性が魅力の欧州系メーカーです。非常に穏やかな環境で、外資系の柔軟性と内資系の安定性が融合した日本的価値観のある企業で、40年勤務等長くご活躍される方も多い働きやすい会社です。ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。