​＜職務概要＞

【主な業務内容】
・日本のカスタマーサクセス、サポート部門を統括するポジションとなります。ユーザーのビジネスニーズを本質的に理解し、ユーザーが同社サービスを活用してビジネスの成功を収めていただけるよう寄り添い、更なる成功とサービスの利用拡大を促進していただくポジションです。また、顧客の要望の製品企画部門へのフィードバックし、プロダクトライフサイクルの改善、向上のための仕組みも構築していただきます。

【本ポジションの魅力】
・成長確実なグローバルスタートアップでのキャリア
・生まれたばかりの市場を自らの手で開拓していくやりがい
・フルリモート＆フルフレックスで勤務可能な環境
・成果が明確に反映される評価制度
・グローバル水準での報酬設定、事業成長が収入にも直結するストックオプションなどの制度も導入
・CS組織構築と部門マネジメント
・導入支援～利用拡大～お問合せ対応の戦略設計～組織構築における仕組みづくり
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック

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＜応募要件＞

【必須要件】
・IT分野における 約10年以上の業務、提案経験(営業、セールスエンジニア、カスタマーサクセス等)
・約4年以上のピープルマネジメント経験
・カスタマージャーニー(導入-利用-更新）における戦略設計や構築経験
・エンタープライズ企業におけるエグゼクティブへの提案経験
・英語でのコミュニケーション力 (ビジネスレベル)

【歓迎要件】
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行経験
・同タイプ製品のGo-to-Market戦略策定の経験
・セールスチームもしくはアカウント管理をマネージャーとしてリードした経験
・セカンドライン以上のピープルマネジメント経験

＜会社概要＞

米国発のスタートアップ企業で、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォームを開発・販売している企業です。2019年に製品を発売して以来通算顧客数は300社を超え、プロダクトラインナップも拡張を続けている成長企業です。従業員は現在50名までに成長し、全員フルリモートで世界各国から勤務しています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：東京
年収：～2,000万円
就業時間：フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）
勤務体系：フルリモート（必要に応じて出社）
業界：IT

＜注目ポイント＞

米国にて創業した日本発外資系スタートアップより新規案件のご紹介です！Customer Successチームの統括ポジションで、約13名のピープルマネジメントをお任せいたします。創業間もなくエキサイティングなフェーズでやりがいも大きく、また日本・海外問わず世界中どこからでもリモートワーク可能です！グローバル水準の明確な評価基準と報酬体系があり早い段階でのキャリアップも実現可能ですので、ご興味がございましたら是非お気軽にお問い合わせください！