カスタマーサクセスマネージャー

Posted 28 July 2022
Salary ~1,500万円
LocationTokyo
Job type Permanent
IndustryTechnology
Job ID19241
Contact Name幾島 俊

Job description

<職務内容>

・Customer Success Executive (CSE) からエスカレーションされた技術的な課題に対しての支援やトレーニングを実施
・利活用がうまくいっていないお客様に対してヒアリング
・自社のソリューションの利用ができるようにコンサルティングの実施
・各お客様の利用状況を把握して、コンサンプション(利活用)向上のためのアプローチの実施
・利活用促進のため、自社ソリューションの更新内容や新機能を既存のお客様へご案内
・テクニカル・アカウント・マネジャー的な活動として、サポートチーム側でお客様への対応できないテクニカルな問題に対して、障害や問題点を十分に理解した上で、お客様の満足度を上げるためのフォロー業務
・マイクロソフト365 サービスおよび必要なすべてのツールと製品に関する実用的な知識を用いて、顧客の要件やカスタマージャーニーに合わせた、適切な自社ソリューションの使い方やアップロードを支援
・顧客環境への展開に関する問題の発見・解決
・社内メンバーとのナレッジ共有。特に収益化可能な機能要求があれば、製品開発チームへのフィードバックを提供。

<応募要件>

【必須要件】
・Teams, Exchange、SharePoint、Azure AD のいずれかの経験がある方
・Microsoft 365 テクノロジに関する深い知識がある方
・自社のソリューションについて、積極的に理解を深め、即戦力として活動できる方
・IT 業界での 5 年以上のプロジェクトおよびサービスの実務経験がある方
・日本語 (ネイティブレベル)

【歓迎要件】
・Microsoft 365、SharePoint、Exchange の実装、移行、管理経験
・Microsoft 365 と組み合わせたツール/ソフトウェアの展開の経験
・その他 Microsoft ソリューションに関する導入経験
・英語(ビジネスレベル)
・グローバル プロジェクトの経験
・各種 Microsoft 認定資格(MCP)

<会社概要>

企業がマイクロソフトクラウド使用する際のデータ管理ソリューションサービスを提供しています。コロナ禍のため、昨年の自社製品利用者数はその前の年に比べ700%増加という驚異的な成長速度を誇っています。

<労働条件・その他>

  • 雇用形態:正社員

  • 勤務地:東京

  • 年収:~1,500万円

<注目ポイント>

コロナ禍をきっかけに売上が急上昇している大注目の企業です。グローバル規模では社員数が1,500人を超える大企業で、APACでは日本が重要拠点であることから海外とのコミュニケーションの機会も多くあります。柔軟な働き方やチームワークに重きを置く社風があり、従業員の満足度がとても高いことも魅力の一つです。最新のテクノロジーに触れることができるポジションで、ご自身の経験を生かしながら新しい挑戦をされてみませんか?ご興味がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。