カスタマーサクセスマネージャー【フルリモート勤務OK!】

Posted 22 February 2023
Salary ~1,500万円
LocationJapan
Job type Permanent
Industry Technology
Job ID23865
Contact Name幾島 俊

Job description

<職務内容>

・同社のエンタープライズ顧客のポートフォリオのライフサイクル全体を通して、販売時点からオンボーディング、ビジネスレビュー、プロジェクトの成功、更新に至るまで、信頼される窓口としての役割を果たす。
・意思決定者やエコノミックバイヤーとの関係を構築し、ビジネスニーズや優先順位を明らかにし、顧客のアカウントの後継者計画を確立する。
・顧客の要件を理解し、特定し、アップセル、クロスセルの機会を提供し、顧客環境内での同社のソリューションの浸透を深める。
・各アカウントに積極的に働きかけ、リスクを特定し、全ての同社の機能と提供が活用されていることを確認し、各サブスクリプションの価値を最大化する。
・プロフェッショナルサービスや営業と連携し、プロジェクトの成果物や顧客の継続的なサービスパッケージのニーズを定義する。
・同社の更新を増やし、顧客の長期的な成功を促進するための創造的な方法を所有し、確立し、さらには、クロスセルやアップセルを積極的に行う。

<応募要件>

・Fortune500に代表されるような大手企業を対象とした、3年以上のカスタマーサクセス、アカウントマネージャー、またはコンサルティングの経験
・契約更新や拡大目標の管理の経験
・セールスディスカバリーの方法論、戦略的価値とROIの議論において高い能力を発揮できる力
・強いビジネス的、技術的な適性を持ち、ビジネス的な交渉と並行して技術的な側面についても自信を持って議論することができる能力
・リソースの必要性を確立するための内部的な関係構築をする力
・価格戦略を設計し、契約のビジネス的側面を明確にする能力
・テンポの速い環境で一貫して高いレベルの顧客満足度と維持率を提供しながら、戦略的に考え、戦術的に実行するを実証した経験
・自然で積極的な性格で、反動的な行動を抑制し、必要以上に行動するが、共感性と忍耐力を持ってあらゆる状況にアプローチすることができる能力
・プロセスを重視した高度なデータ駆動型の方。ポートフォリオ内のすべての顧客との一貫したエンゲージメントプロセスを推進し、追跡することに重きを置ける方
・最高レベルの誠実さを持ったチームプレーヤー
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力

【歓迎要件】
・企業向けソリューション営業の経験があり、アカウントエグゼクティブと協力して営業機会の開発とクロージングを行える方

<会社概要>

ソフトウェア、ウェブサイト、アプリなどの定着化を図るSaaSを展開するアメリカの多国籍IT企業です。同社のソフトウェア製品は、Fortune500の企業をはじめ世界160ヵ国以上、約2,000社の企業・組織で導入されています。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
年収:~1,500万円
勤務地:全国どこからでも勤務可★フルリモート勤務OK★
業界:IT

<注目ポイント>

★全国どこからでもフルリモートでの勤務OK!★インターナショナルな就業環境で英語を使用しながらご活躍頂けます!高い給与水準、確定拠出年金制度、従業員株式購入制度やRSUなど外資系ならではの待遇の良さも魅力ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください!