テクニカルサービス日本ヘッド【ここだけのコンフィデンシャル案件!】

Posted 01 July 2022
Salary ~2,100万円
LocationTokyo
Job type Permanent
IndustryMedical Device
Job ID19844
Contact Name郭 諭里

Job description

<職務内容>

・国内のサービスチームを率いて、お客様と同僚からの資本設備に関する技術的なニーズに対応する。
・コマーシャルチームと協力し、同社のカスタマーエクスペリエンスを提供し、サービス運用戦略を確立させる。
・グローバルな技術サービスSOPをすべて遵守し、修理作業と現地当局および生産部門の品質システム規定の現場での進行を実施する。
・グローバルおよび地域のサービスエクセレンスチームと連携し、カスタマーエクスペリエンスの向上効率化を図る。
・チャット、電話、電子メールを含む複数のチャネルを使用したリモートトラブルシューティングと分析を含むリモートテクニカルサービスを確立し、実行する。
・カスタマーリレーションシップマネジメントとインストールプロジェクトマネジメントを強化して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する。
・現地のフィールドサービスエンジニアのトレーニングおよび育成を実施する。
・既存および新規の設備機器に関連する技術的知識をアップデートし、日本のヘルスケア市場のダイナミクスを把握する。
・技術的なノウハウやサービスマネジメントを身につけた新しい人材を育成し、将来のリーダー的人材を育てる。
・サービスデータ分析に対する頻繁に発生する問題点、主な原因、最適な解決策をまとめる
・顧客満足度と社内KPIに基づくサービスパフォーマンスを管理する。
・サービスに関するすべての品質文書とトレーサビリティとデータの整合性についてのワークシートを管理する。
・技術情報に関する部門間の整合性を確保する。

<応募要件>

・科学または工学の学位を有し、テクニカルサービスにおいて少なくとも10年の経験を有すること
・英語での文書作成、会話、プレゼンテーション、作業指示への従順な対応能力
・1on1やプレゼンテーションモードでの英語での優れたコミュニケーション能力
・ISO13485やIEC60600などの医療機器業界標準に精通していること
・ストレスや厳しいスケジュール下での仕事への意欲があり、出張や必要な場合は残業へも対応すること
・顧客を重視する、社内外のニーズを満たすことへの意欲
・約束を守り、適切なタイミングで適切な結果を出す能力
・道徳的・倫理的原則を遵守し、有言実行に徹する姿勢
・チームワーク/仲間をサポートする姿勢
・主体性

<会社概要>

医療用医薬品から診断薬、医療機器まで多岐に渡る製品ラインナップを有する世界有数のトータルヘルスケアカンパニーです。長く安定してご勤務いただけます!

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
年収:~2,100万円を想定(応相談)
勤務地:東京
業界:医療機器

<注目ポイント>

《Apexだけの最新独占案件です!》世界TOPクラスの超大手優良外資系医療機器企業での新規案件となります!様々な分野で製品を展開する同社の中でも、医療機器の部門は最も大きな割合を占めている非常に安定したエリアです。特にこちらの該当ビジネスは高い成長率を誇っており、サービスチームも今後拡大予定とのことです!ご興味がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。