​＜職務内容＞

・カスタマー・エンゲージメント・テクノロジー（CET）チームにおいて、カスタマーおよびカスタマーサービス・アソシエイト（CSA）向け製品を開発し、CSを強化していただきます。CSAがコンタクトを解決するために使用する製品、複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客の問題を解決するボット、ウェブサイトベースのセルフサービスツール、顧客とCSAの間の障壁となる言語を排除する製品などがポートフォリオに含まれています。これらの製品は、お客様に便利なセルフサービスと自動化ソリューションを提供しています。
・当チームでは、既存のレガシーソフトウェアに代わる新しいCRM製品の拡張を推進し、お客様により良いコンタクト体験を提供する才能と経験のあるプログラムマネージャーを募集しています。CSプロダクトマネージャー、ソフトウェア開発エンジニア、APACおよびUSのオペレーションチームと連携し、テスト、立ち上げ、測定値レビュー、新機能リクエストなどを調整し、JPのCSオペレーションを改善していただきます。また、新しいプロセスを定義し、プログラム拡張のためのステークホルダーを調整することもお願いいたします。
・お客様やCSAのエクスペリエンスにこだわる方、製品管理チームやオペレーションチームと効果的に連携し、顧客とCSAのエクスペリエンスを継続的に向上させることができます方を募集いたします。プログラムのビジョンに貢献し、機能の優先順位付け、複雑なコンセプトの迅速な学習、様々な利害関係者との効率的な協働に取り組むことができる行動力のある方、素早く失敗し、学び、反復することに抵抗がない方のご応募をお待ちしております！

＜応募要件＞

【必須要件】
・学士号以上
・6年以上のプログラムおよびプロジェクトマネジメントの経験（システム開発および/またはシステム統合の経験を含む、プロジェクトマネジメントの原則に関する十分な知識を有すること）。
・2年以上の技術系、非技術系チームとの横断的なプロジェクトをリードし、グローバルなステークホルダーと調整した経験
・上級管理職やグローバルなビジネス関係者を巻き込み、影響力を与えた経験
・プログラムの要件定義、データ・指標の活用による業務改善推進経験
・英語力（読み・書き・会話）、日本語ビジネスレベル以上（日本語能力試験N1またはN2）

【歓迎要件】
・ビジネスまたはオペレーションズマネジメントの修士号、エンジニアリング、コンピュータサイエンス、または関連する技術分野の学士号
・多様な文化圏において、戦略的・戦術的な成果を創始から完了まで提供する実証された能力
・プロジェクトマネジメントの原則（アジャイル、スクラムなど）の熟練した知識と経験、および/または最新のウェブアプリケーションの仕組み（マイクロサービス、Reactなど）の知識。運用指標の分析、報告、コミュニケーションにおける優れた実績
・SQLの使用経験があれば尚可
・カスタマーサービス業務の経験、および/または、カスタマーサービス業務に関する知識。
・多様な集団の中で働き、包括的な文化に貢献することにわくわくできる方

＜会社概要＞

世界トップクラスのインターネット関連事業を行うグローバル企業です。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員

勤務地：東京

年収：1,200万円〜1,700万円（応相談となります）

業界：IT・デジタルメディア

＜注目ポイント＞

テクニカルとビジネスサイドの橋渡し役として、様々なステークホルダーと協働できる方を募集しています！世界的IT企業で新しいキャリアを築きませんか？ご興味がございましたら是非お気軽にお問い合わせください。