シニアサービスマネージャー【日本&韓国担当】

Posted 02 December 2022
Salary ~1,500万円
LocationTokyo
Job type Permanent
IndustryMedical Device
Job ID23269
Contact Name郭 諭里

Job description

<職務概要>

1. テクニカルサポート
・テクニカルサービスの修理、報告、トレーニングのためのフィールドプランと目標をサポートし、定義し、実行する。
・承認/通知要件に従って、すべての逸脱、技術変更通知を確認し、サインオフする。
・文書、製品性能、故障解析の修正に関する技術的な提案を行う。
・フィールドサービスのスペアパーツリスト、トレーニング、チームのサポートを管理、確立する。
・サービス要件があるすべての主要なキャピタルプロジェクトに参加する。
・すべての修理依頼書と返品承認書の正確さと完全性を確保する
・キャピタルインストールされたデータベースのメンテナンスを監督する。
・テクニカルサービスチームの効率性を向上させるための手順の検討と標準化

2. セールスサポート
・業務上の指標と目標が達成され、遵守されるようにする。
・APACサービスセールスのためのセールス・マーケティングプランの開発をサポートする。
・プロダクトマネージャーと協力し、サービスセンターの戦略的方向性が個々の製品ポートフォリオと整合するようにする。
・サービス関連の収益を促進し、確保するために、必要に応じてお客様と面会する
・フィードバックメカニズムによる顧客満足度の確保

3. レベニュー創出
・主要なキャピタルカテゴリーに対するサービス契約の提供 。サービス契約の獲得率のトラッキングと改善。
・すべての収益予算の管理 - 経常収益およびサービス/労働ビジネス
・フルサービス事業のP&L管理
・競争力のあるサービスを提供するための顧客インサイトと業界ベンチマークの開発
・グローバルおよびAPAC地域のサービスチームと協力し、段階的なサービス提供の開発、およびサービスチャネルを通じて追加される新しいOEMのための市場参入計画の開発を行う。

4. チームマネジメント
・ビジネスをサポートするための組織体制
・予定されているすべてのクラスターミーティングをリードし、参加する
・テクニカルワークショップの活動と仕事量を管理し、KPIが達成されるようにする
・情報共有、問題解決、革新的なアイデア、建設的な意見の提供を通じて、チームの同僚にサポートを提供する。
・革新的なアイデアや建設的な意見を提供し、個人とチームの効率性を向上させる。
・チームメンバー(他部門を含む)およびマネージャーの専門知識を求め、活用し、パフォーマンスを向上させること。
・自分の影響力の及ばないところで発生した問題や機会について、マネジメントに注意を喚起する。
・必要な場合、変化のエージェントとなり、変化プロセスの開始と管理を支援する。

<応募要件>

【必須要件】
・エンジニアリングまたは関連分野の学士号またはそれに相当する学位
・医療機器業界において8年以上の経験を有し、クラスタまたは地域レベルで3年以上医療機器サービス事業を管理したことがあること
・英語、日本語での高いビジネスコミュニケーション能力

【歓迎要件】
・整形外科・スポーツ用品業界と関連する技術サービスビジネスへの深い理解、SAP/SFDCの実務知識

<会社概要>

欧州を拠点とする歴史の長い世界的ヘルスケアメーカーで、医薬品、医療機器を取り扱っています。非常に人材を大切にする社風で、コロナ禍でも「社員を守る」と本国が発表し、減給や解雇が一切なく、安心してご勤務いただける優良企業です。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
年収:~1,500万円
勤務地:東京
就業時間:9:00~17:30
業界:医療機器、製薬

<注目ポイント>

25年連続世界TOP25位以内にランクインしている、老舗の世界トップクラスメーカーです!本件は日本と韓国のチームをマネジメントしていただける非常に貴重な案件です。外資系ならではの風通しの良さとポジティブな社風、日系企業らしい人と人の繋がりを大切にする雰囲気と、それぞれの社風が良いバランスで保たれている企業です。ワークライフバランスにも優れており、社内でのキャリアディベロップメントが豊富で、中途や新卒でご入社され10年~20年以上勤めている方が多いのも特徴です。是非一度、お気軽にお問い合わせください!