​＜職務内容＞

・テクニカルサポートエンジニアとして、独立した立場で十分な能力と卓越性を発揮する。
・営業、サービス、マーケティングなどの顧客や現場担当者、海外チームに対して、術中・術後の技術的な電話サポートを英語で提供する。
・顧客との難しいやり取りをする際に、優れた対人スキルとテクニックを発揮する。
・複雑なロボットの問題を、主に電話による遠隔診断と、必要に応じてマネージャーによる現地サポートで分析し、トラブルシューティングを行う。
・製品性能に関するすべての問題を、許容できる解決策が特定・実行されるまで、またはエスカレーションが必要と判断されるまで解決し、希少または困難な技術的問題をフォロー・サポートする。
・SAP/CRMビジネスシステムでサービスリクエストを作成し、派遣し、追跡する。
・リモートFEの自動生成されたサービス依頼を確認し、SAP/CRMを通じて必要なフィールドサービスオーダーを派遣する
・リモートFEログレビューの実施、およびフィールドサービスに対する要約と推奨事項の提供
・ポリシー、プロセス、手順、ベストプラクティスの高度な知識を実証する。
・記事の作成とレビューを通じて、製品のナレッジベースに貢献する。
・必要に応じて、専門家として技術的な問題を解決するためのサポートを提供する。
・企業や部門の目標をサポートするために、主要な指標を推進し、部門横断的なプロジェクトやイニシアチブに関与する。
・必要に応じて東証一部上場企業への指導を行う。
・すべてのプロセスが医療業界の標準および規制に準拠していることを確認するためのマネジメントのサポート
・サービス文書のレビュー、翻訳、フィードバックの提供
・新規/ジュニアTSEのオンボーディングとメンターシップのサポート
・新規フィールドエンジニアへのテクニカルトレーニングの提供
・新製品導入時のジュニアTSEとフィールドエンジニアの継続的なトレーニングのサポート

＜応募要件＞

【必須要件】
・電子工学または機械工学のAA学位および/または2年以上の経験
・フィールドエンジニアII以上、またはTSEIIとして2年以上の高い実績
・効果的な分析能力、トラブルシューティング能力、問題解決能力
・優れた口頭/書面でのコミュニケーション能力および対人関係能力
・コンピュータと標準的なソフトウェアアプリケーション（SAP / MS Office）の知識
・英語力（リーディング/ライティング）
・休日出勤やオンコール対応など、フレキシブルな勤務形態に対応できる方。
・海外含め出張に対応可能な方

【歓迎要件】
・ORプロトコル、解剖学用語、内視鏡機器に精通していること
・ネットワークの知識
・オーラルでの英語力

＜会社概要＞

外科医が行うサージカルサポートのためのシステムやプラットフォームの開発に取り組んでいる外資系ヘルステック企業で、同分野のリーダー的存在です。ロボット、コンピューター、光学の高い技術に裏付けされた製品・サービスは、現在まで世界中で述べ850万件の手術で活用されています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：東京　※リモートワークが主体です（最大25％程のオフィスワークと出張あり）
年収：～1,200万円（ご経験によりご相談可能です）
※コアタイムなしフレックスタイム
業界：医療機器

＜注目ポイント＞

《こちらは、APex独占の非公開案件です！》手術支援ロボットの領域で圧倒的なシェア率・ブランド力を有しており、その高い技術でKOLからの信頼も厚く急成長中の企業です。同社の最新モデルの導入先として日本が優先的に選ばれており、テクニカルサポート業務だけでなく製品のフィードバックをグローバルに行っていただく大変重要なポジションとなります！大型医療機器（MR、CT、放射線治療装置）ご経験者の方、大歓迎です！RSU（ストックオプション）が圧倒的に充実した企業ですので、ご興味がございましたら、是非担当コンサルタントまでお気軽にお問い合わせください！