​＜職務内容＞

・継続的な指示、コーチング、能力開発を含め、直属の部下のマネジメントを担当する。
・顧客の期待を常に上回るテクニカルサポートをリードする。
・テクニカルサポートチームを顧客、フィールドサービス、社内の各部門の間の駆動装置となるように開発する。
・コスト最適化された方法で、顧客満足度と従業員のエンゲージメントを高めることを目標に、テクニカルサポートの管理、計画、継続的な開発を行う。
・日々の業務を推進するための指標を作成し、監視する。
・ビジネスパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、社内の人間関係を活用する。
・効率性を高め、ビジネスコミットメントを実行するために、必要に応じて改革のイニシアチブを推進する。
・アソシエイトの現在の能力プロファイルに基づき、年間目標／実績の比較分析を行う。
・サービス事業を継続的に改善するためのイニシアチブを特定し、リードする。
・サービス提供、実行、商品化の継続的な改善に貢献できるよう、直属の部下やチームのモチベーションを高め、推進する。
※こちらはプレイングマネージャーとなります（数名の部下マネジメントあり）。顧客訪問は発生しません。

＜応募要件＞

【必須要件】
・フィールドサービスエンジニアとしての経験（業界不問）
・変更管理、紛争解決、構造設定の経験
・顧客志向の高い企画力、組織力、意思決定力、タスクの優先順位付けができる方
・ビジネスレベルの英語力（グローバルとのコミュニケーションあり）
・管理職としての実績
・優れた対人能力やコミュニケーション能力、交渉力

【歓迎要件】
・フィールドサービスエンジニアの派遣経験
・CRMおよびERPシステムの精通した知識（SAPやSFDCサービスクラウドの経験があれば尚可）

＜会社概要＞

世界50か国以上で事業を展開する外資系ライフサイエンスカンパニーです。ライフサイエンス研究用の製品をはじめとした医療機器の他、様々な分野の電子機器の開発も手掛けています。また、診断分野におけるワークフロー・ソリューションのグローバルリーダーです。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,000万円
勤務地：神奈川（横浜）
業界：科学技術

＜注目ポイント＞

こちらはライフサイエンス分野をリードするグローバル企業で、フォーチュン500社内にもランクされる企業です。テクニカルサポートチームをリードして頂き、将来的にはエンジニアのマネジメントやサービスチーム全体のマネジメントのキャリアパスが期待されるポジションです。ご興味がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。