プレミアムサポートマネージャー《クラウド》

Job Details

<求人タイトル>

18875 プレミアムサポートマネージャー《クラウド》

<職務内容>

・同社サービスを開発するエンジニアリングチームと直接連携しながらテクノロジーの最前線でお客様を支援するクラウドサポートエンジニアが所属しているのがプレミアムサポートチームです。今回はそのエンジニアを率いるオペレーションズ・マネージャを募集します。
・エンジニアと一緒にお客様の課題に取り組むチームの顔であり、責任者としてエンジニアと協力しながら高品質かつ迅速に課題解決できるように支援いただきます。
・現在、プレミアムサポートの日本語サポートチームは、日本、アイルランド、米国の3拠点で日本のお客様向けにサポートサービスを提供しており、その中の日本のチームのひとつをリードしていただきます。
・サポートサービスに関連するプロセスやお客様体験を改善するプロジェクトを推進いただいたり、お客様のビジネスに大きなインパクトがある場合には円滑な解決を促進いただきます。
・国内外の関連するチームと連携しながら品質の維持、改善を担っていただきます。

<応募要件>

【必須要件】
・技術部門でのマネジメントもしくはリーダーの経験
・口頭および書面でのコミュニケーションスキルを有し提案書を作成できること
・定性的、定量的なデータや評価基準を活用できること
・以下のいずれかの技術経験を有すること
-Web サービス (SOAP、REST、WSDL、XML)
-システム管理 (Linux または Windows)
-ネットワーキング (DNS、TCP/IP、SSL、DHCP、ロードバランシング)
-プログラミング/スクリプト (言語問わず)
・日本語でのコミュニケーションスキル(ネイティブレベル)
・英語によるコミュニケーションスキル(ビジネスレベルの読み書き)
・基本の勤務時間は 9:00-18:00 ですが、時間外の勤務を含むオンコールシフト対応できる方。ただ
し、深夜帯は含まれません。

【歓迎要件】
・サポートサービス部門でのマネジメント経験
・英語によるコミュニケーションスキル(会話)
・同社サービスの使用経験

<会社概要>

クラウドのインフラストラクチャプラットフォームを提供するグローバルリーディングカンパニーです。世界トップブランドからスタートアップまで、世界各国数百万に及ぶ幅広い利用者数を誇り、短期間で加速度的に成長し続けております。

<注目ポイント>

サポートエンジニアから、エンジニアチームを束ねるマネジャーまで幅広いポジションでIT人材を募集中の一流企業です。プレミアムサポートチームはお客様のビジネスの成功に貢献する大変大切なポジションです。プレミアムサポート部門がお客様を技術的に支援することが、社会的インフラを支えることやお客様のビジネスの拡大にもつながる魅力あるポジションになります。ピープルマネジメント経験をお持ちの方も是非応募ください!

Job application

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APAC Head of Supply Chain

Global Healthcare Company