​＜主な仕事内容＞

《～週３日リモート×フルフレックス勤務OK◆希少な大手企業でのポジション》

【コールセンターマネジメントに加えて製品開発への参画チャンス】
※お客様対応センターのマネージャーとして、ユーザーフィードバックの活用推進、運営改善、DX推進を主導していただきます。

・顧客/ユーザーのフィードバックの分析・レポーティング、および改善提案
・商品・サービスに関する重要案件や品質情報の社内共有とエスカレーション対応
・顧客満足度向上施策の立案と推進
・お客様対応センターの品質管理と運営支援
・問い合わせ対応フローおよび業務プロセスの改善
・グループ各社の顧客/ユーザー応部門との連携強化
・商品事故・品質問題発生時の初動対応と社内連携
・AIやチャットボット等の新技術を活用した業務改革の企画・推進

＜注目ポイント・魅力＞

・大手企業での希少なキャリア機会
・コールセンターマネジメントに加えて製品開発への参画チャンス
・～週３日リモート×フルフレックス勤務OK

＜応募要件＞

【必須要件】
・カスタマー対応部門でのマネジメント経験
・流暢な日本語力

＜会社概要＞

【大手日系食品メーカー】
・創業80年以上の大手老舗食品メーカーです。
・海外事業にも力を入れており、イノベーションを強みに業界のリーディングカンパニーとしての地位を築いています。
・5年間にわたり、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックスに採用されています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：東京都 ※～週3日リモートOK
勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
年収：1,000万円～1,120万円
休日：土日祝日、年末年始、その他同社指定の休日
業界：医療機器、コンシューマー