​＜職務内容＞

ストラテジー：
・複数年に渡るCustomer Service（CS）戦略の策定、市場の動向、顧客のペインポイント、競合他社の分析、市場のセグメンテーション、およびサービスデリバリーを向上させるための開発などを、CS部門やCS本部とともに行う。
・新しい戦略を転換するためのCSワークショップを開催し、それに従ってCSプログラムを開発し、監視する
・顧客満足度を収集・分析し、顧客からのフィードバックに確実に耳を傾け対応する。フィードバックに基づき、機会、嗜好、購買パターンを特定する。
・KPIを通じて一般的なサービスパフォーマンスを監視し、プロセスやITソリューションに関連する逸脱があればCSマネジメントに報告する。関連ソースを分析し、解決策を提案する。
DX：
・グローバルスタンダードプロセスと情報システムの最適な活用を確保する。様々なCS部門長をサポートし、各プロセスの改善と全体的な統合を図る。
・CS組織内での適切な引き継ぎを確実にするために、あらゆるプロセス/IT変更およびプロジェクトに関するテスト、トレーニング、変更管理イニシアチブを組織/実行する。
・IT/ERPシステムのパフォーマンスを最大化し、グローバルスタンダード/インターフェースを実装する。
・ビジネスで必要とされるシステムの変更と拡張を開始し、フォローアップする。必要であれば　様々な部署やITサービスプロバイダとの調整を行う。
・組織、プロセス、システムの成熟度に関する透明性を維持する。ローカルおよびグローバル・データベースとビジネス・ウェアハウスを使用したCS業務パフォーマンス・パラメータの実装、展開、体系的な使用を確実にする。
・グローバルチームとの間で、プロセスやISに関するイニシアティブやリソースの調整を確実に行う。
・各ワークストリームマネージャーと共に、地域またはグローバルのプロセス/ITコミュニティにおいてその国を代表する。ワークショップに参加し、地域のCRなどに意見を提供する。
※部下マネジメントあり（複数名）

＜応募要件＞

【必須要件】
・ピープルマネジメントの経験
・エデュケーション＆サービスビジネスモデルに関する深い理解
・ITツールのアーキテクチャと関連知識
・日本の医療市場および推進要因に関する知識
・複数のセグメントにおける製品およびサービスポートフォリオに関する知識
・優れたコミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル
・ビジネスレベルの英語力

【歓迎要件】
・医療機器業界でのアプリケーションまたはサービスエンジニアの職務経験
・3年以上のITシステムロールアウトプロジェクトリーダー経験、または同等のITツールアーキテクチャーと関連知識

＜会社概要＞

医療機器、診断薬・診断機器、先進医療などに注力して事業を展開する外資系ヘルスケア企業で、長い歴史を持ち安定した経営を続ける世界トップクラスのメーカーです。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,800万円
勤務地：リモートワークOK（研修時出社）
※リモートワーク制度、フレックスタイム制度あり
業界：医療機器

＜注目ポイント＞

同社で一番大きな組織であるCustomer Service部署にて、様々な改革を起こすために新設された期待の《コンフィデンシャルポジション》でございます！世界的ヘルスケアカンパニーであり、欧州系企業のため社員のワークライフバランスにも注力する優良企業ですので、是非お気軽にお問い合わせください！