＜主な仕事内容＞

《高年収～1,500万円◆国内高成長》

【グローバルチームとの連携&マネジメント機会】
※優れた製品導入実績・顧客定着率を誇る外資系IT企業にて、国内テクニカルサポートチームの統括、エスカレーション対応、業務プロセス最適化をご担当いただきます。

・国内サポートエンジニアリングチームの統括
・サポートオペレーション・主要KPIの管理
・カスタマーサポート・関連部門間の連携推進
・重要顧客エスカレーションへの対応、顧客ニーズの社内提言
・サポート業務プロセスの最適化
・エンジニアへの指導・パフォーマンス向上支援
・グローバルチームとの連携推進
・カスタマーサクセスの維持、SaaSソリューションの安定稼働の確保

＜注目ポイント・魅力＞

・高年収～1,500万円
・国内市場で高い成長実績を持つグローバル企業
・優れた製品導入実績・顧客定着率
・グローバルチームとの連携&マネジメント機会

＜応募要件＞

【必須要件】
＜ご経験＞
・重要度の高いサポートオペレーションの実務（5年以上）
・サポートマネジメント/サポートオペレーションリード（4年以上）
・グローバル顧客サポート

＜知識・スキル＞
・ソフトウェア開発手法・開発ライフサイクル・サポート業務での開発ツールの使用に関する知識
・技術的なエスカレーション時のエンジニアチームマネジメントスキル
・優れたコミュニケーションスキル（書面・口頭）
・タイトなスケジュール・変化の速い環境での業務推進スキル
・高いパフォーマンスを発揮するサポート人材の採用・定着スキル
・グローバル組織への価値創出機会を見出し、プロジェクトを主導するスキル
・創造的・革新的な発想力

＜その他＞
・学士号
・ビジネスレベルの日本語力と英語力

【歓迎要件】
・開発者サポートリソースの管理経験

＜会社概要＞

【外資系IT企業】
・企業のコスト管理を主軸とするクラウドソリューションを提供し、グローバルに展開している企業です。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：1,200万円～1,500万円
勤務地：東京都
業界：IT​