​＜職務内容＞

・サポートKPIと重要なテクニカルサポート指標の管理と達成
・技術チームの雇用、開発、構築のための努力をリードする。
・カスタマーサポートに関連するチェンジマネジメントの監督と参加
・チームワークとコラボレーションを重視した企業文化の醸成と維持のために模範的な行動
・サポートチーム、開発チーム、オペレーションチームと協力し、顧客からのエスカレーションを管理し、解決に導く。
・案件の発見から解決まで、日々のマネジメントを成功させ、顧客アカウントの不満を解決し、継続的に顧客体験を強化する。
・プラットフォーム、製品、同社を効果的に表現する。
・必要なオペレーション停止と顧客へのコミュニケーションを管理する。
・現在のプロセス、技術、組織力を評価し、改善点、進歩の機会を特定する。
・チームワークとコラボレーションを重視した企業文化の醸成と維持のため、自ら率先して行動する。
・会社および部門のビジョン、ミッション、バリューを管理する。

＜応募要件＞

・6年以上のテクニカルサポートおよびサービスマネジメントの経験（最低3～4年の監督的役割の経験）
・Webベースのサービスや技術において、大規模かつ複雑な環境でのエンタープライズサポートの管理経験
・サポートメトリクスとサポートチームのマネジメントを成功させた実績
・顧客第一のマインドセットと "Get it done "の姿勢
・社内外に卓越したカスタマーケアを提供できる能力
・効率的かつ革新的なオペレーションを推進し、経費を抑制するためのプログラムを作成し、実施する能力
・効果的にコミットメントを構築し、イニシアチブへの支持を獲得することによって変化を導く能力
・公正さ、信頼性、高い倫理基準の遵守に定評のある、信頼できるリーダーシップ能力
・優れた分析力と問題解決能力
・日本語および英語での優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
・日本での就労が許可されていること

＜会社概要＞

ワークフローのDX化を実現するためのクラウド型プラットフォームとソリューションを開発・提供している外資系SaaS企業です。日本法人は現在400名弱の従業員を擁しており、近年前年対比30%以上の成長率を維持している急成長中の企業です。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,700万円
勤務地：東京
※フレックスタイム制度、リモートワーク制度あり
業界：IT

＜注目ポイント＞

テクニカルサポートチームの管理職ポジションで、10名程度のマネジメントをご担当頂きます。リモートワークやフレックス制度もあり、18時以降や休日対応は基本的にございません。マネジメント経験のない方はICもオープン中です。日本は本社が非常に注力を入れているマーケットであり、本社からの強固なサポートと大きな期待を受けて急成長しているチャンスの多い企業ですので、是非お早目にご応募ください！