フィールドサービスマネージャー

掲載日 11 July 2022
年収 応相談
勤務地東京都
雇用形態 正社員
業界医療機器
求人ID20872
お問合せ郭 諭里

求人詳細

<職務内容>

戦略的役割:
・顧客と販売パートナーの期待を理解するために、市場におけるプレミアムおよびベストインクラスのサービス組織を理解し、継続的に評価する。
・市場サービス戦略の設定
-ローカルサービス/修理/デポのソリューションをシームレスに提供することで、ビジネスの成長を実現する。
-競争優位性を維持するために、サービスの継続的な改善を主導する
-営業およびClinical Educationチームと連携し、販売前から販売後までシームレスな顧客体験を提供する
・サービスの明確な予算と見通しを立て、市場のサービス損益を管理する
・財務部門と連携し、サービスの売上総利益と収益を向上させる包括的な価格戦略の策定を行う
・現在の組織体制(システム、プロセス、人材)を分析し、改善の機会を確立し、合意したクラス最高のKPI内で顧客の期待に応えるためにそれを実行すること
・製品のアップグレード戦略の策定と実行

オペレーション:
・製品S&OPプロセスへの参加をリードする
・在庫管理およびサービス記録に関する市場全体のベストプラクティスの確保
・正確な予測を行い、自社および代理店内の部品在庫を確保する
・稼働率、月次収益、サービス契約などの主要なKPIに関する正確な月次報告書の作成
・代理店をサポートするための優れた技術的専門知識を用いて、代理店または直接チャネルを通じてのシームレスな顧客体験を確保すること
・全ラインの製品サービスプランのコーディネートを担当する
・WPO、PO、ビュレット、在庫コントロールのタイムリーで正確な処理
・グローバル承認権限マトリックスや職務権限に基づくその他の必須ポリシーなど、様々な会社ポリシーに記載された同社のポリシーと手順の遵守と文書化の両方を監視し、確認すること。

人材管理とリーダーシップ:
・顧客や関係者と強い関係を築き、共同事業の取り組みをより高いレベルの協力と成長へと導き、同社が選ばれるパートナーになることを促進する
・サービスチームの能力開発・コーチングを行い、組織の能力、ベンチパワー、パイプラインを成長させる。
・グローバルトレーニングと連携し、全製品のプレゼンテーションを含むトレーニングを実施する。
・代理店および自社のサービスエンジニアの能力を確保する。
・パフォーマンスの高いチームの構築と、個人のキャリア開発の支援
・製品ラインにおける特定の市場ニーズへの対応を確実にするためのグローバルとの調整
・販売店とのコミュニケーションの改善

<応募要件>

・大卒以上(エンジニアリング専攻、MBAが望ましい)
・8年以上の関連する経験(プレミアムブランドのサービス開発・提供、技術/エンジニアリング業界でのサービス開発・提供、マーケットでのサービス開発・提供など)
・ビジネスレベルの英語力
・市場におけるプレミアムかつベストインクラスのサービス組織を立ち上げ、リードした能力・経験
・継続的な改善と変革の実務経験
・財務的洞察力(バランスシート、P&L、ボリュームトレンド、投資収益率など)
・国際的なマトリックス組織での業務経験
・S&OPプランニングと在庫最適化の経験
・国別のサービススケジュール・メンテナンスプロトコルを設定する能力・経験
・全製品に関するマスターナレッジホルダーであり、フィールドエンジニアのトレーニングが可能なこと
・インストール、メンテナンス、修理に関するトレーニングやプレゼンテーションに高い自信がある
・代理店との3rdラインサポートとしてサービス価値を創造する能力
・SAP/Salesforceの経験があれば尚可

<会社概要>

世界130ヵ国で事業を展開し、今後承認取得を予定している製品も数多くあり豊富なパイプラインを有するグローバル医療機器企業です。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
年収:応相談
勤務地:東京
就業時間:9:00~18:00
業界:医療機器

<注目ポイント>

ここ数年急激な成長を遂げており、アジアの中でも特に中国での成長が著しい企業です。新製品などパイプライン増にも取り組んでおり、日本含め更なる成長が期待されている注目企業です。ご興味がございましたら是非お気軽にお問い合わせください。