カスタマーサクセス シニアマネージャー

掲載日 06 January 2023
年収 1,500万円~1,900万円
勤務地東京都
雇用形態 正社員
業界IT
求人ID23644
お問合せ幾島 俊

求人詳細

<職務概要>

※※ビジネスと技術の両面からソリューションを生み出し、顧客先での導入を目指していただくお仕事です。カスタマーエンゲージメントオートメーションのエンタープライズ製品を、お客様の環境とアプリケーションに導入・統合する役割を担います。お客様のビジネス目標を達成するために、エンタープライズソリューションの適用を可能にする信頼できるアドバイザーとなることが理想です。※※

【職務内容】
・顧客のエンタープライズソリューションの使用と採用の拡大支援
・担当するすべてのクライアントのリレーションシップ・マネジメント
・顧客の質問に答えるためのリソースを提供し、アカウントのカスタマイズの必要性を特定し、必要に応じてさらに実装する
・製品実装のためのサービスデリバリおよびファーストラインの技術サポート
・製品の定義、実装、操作、および問題の明確化について顧客と議論する
・顧客との契約更新のアシストとアップセルの機会の開拓
・契約のライフサイクルを通じて顧客と一貫したコミュニケーションを取り、必要に応じて問題をエスカレーションする。
・クライアントの要望を十分に理解し、文書化し、適切なリソースを確保する。

<応募要件>

【必須要件】
・類似のファンクションに関連する実務経験
・顧客より先に要件を把握し、迅速に対応できる方。
・学習能力が高く、オンライン広告業界やデータモニタリングに興味があること
・論理的思考ができ、時間管理能力に優れていること。
・技術的な情報を技術者、非技術者双方に効果的に伝えることができる優れたコミュニケーション能力
・日本語での優れた口頭・書面でのコミュニケーション能力、および英語での実務レベルのコミュニケーション能力
・自発的で、チームワークを重視し、責任感があり、クライアントの期待を上回ることを重視する方

【歓迎要件】
・カスタマーサクセスとしての顧客エンゲージメントオートメーションツールの経験
・オンラインマーケティングの経験、または印象的なプレゼンテーションスキル
・デジタルマーケティングやCRMの知識
・データ分析の知識(例:Google Analytics、データウェアハウス、SQLなど)
・Web/アプリの技術的な知識(例:HTML/CSS/Javascript)

<会社概要>

AI技術を使ってビジネスの意思決定をサポートするグローバルSaaS企業で、デジタルマーケティング分野におけるリーディングカンパニーです。APAC、米国、欧州をはじめ世界各地に17拠点を置き、1,000社以上の顧客にサービスを提供しています。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
勤務地:東京 ※在宅とオフィスのハイブリッド勤務OK
年収:1,500万円~1,900万円
フレックスタイム制
業界:IT

<注目ポイント>

デジタルマーケティングのリーディングカンパニーで、4年前に日本法人を立ち上げ、日本での事業拡大のエキサイティングなフェーズでご自身のキャリアを高めていただけます。国際的な就業環境で、英語力を使ってご活躍もいただけます。フレックスタイム制で、オフィスとリモートワークのハイブリッド勤務も可能ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください!