​＜職務内容＞

※※担当するリサーチ・アプライドソリューション製品のテクニカルサービス全般を指揮・管理いただくお仕事です。営業・マーケティングチームなどとも連携しながら、技術的な専門知識やチームメンバーの知識を活用し、顧客からの技術的な問い合わせを解決いただきます。※※

【主な業務内容】
・研究・応用製品のテクニカルサービス業務全般を指揮・管理する。
・チームメンバー、グローバルネットワーク、インフラストラクチャの技術的な専門知識を使って、技術的な問い合わせを解決する。
・お客様からの問い合わせに基づくリードの創出と、担当営業との共同でのリード育成
・営業・マーケティングと密接に連携し、クラス最高の技術サービスやコンサルティングを提供する。
・品質クレーム/苦情をタイムリーに処理する。
・キーアカウントへのサポートと差別化されたサービスの提供
・社内外のお客様を対象とした顧客満足度調査の実施
・デジタル技術の活用を拡大し、効率化と顧客満足度の向上を図る。
・海外支社のシェアードビジネスサービス機能を活用し、効率化を図る。
・部下マネジメント：20名弱

＜応募要件＞

【必須要件】
・化学、生物学、または生物科学における学士号
・3年以上のテクニカルサービス経験、または同等の経験（マーケティング、カスタマーサービス、セールス/テクニカルセールスなど、BtoB環境での顧客対応経験、上記の技術的知識の資格）
・5名以上のチームを率いたマネジメント経験（People Managerの経験は必須）
・ネイティブレベルの日本語力
・ビジネスレベル以上の英語力（グローバル拠点や同僚とコミュニケーションをとるのに十分な英語力（TOEIC700点以上）、プレゼンテーションが可能なこと）
・戦略的思考、影響力、ビジネス洞察力
・クロスファンクショナルなリーダーシップと提携する実証された能力
・顧客との強い親和性と知識
・対面式およびバーチャル環境において、チームをリードし、鼓舞する経験
・社内外での強力なネットワークスキル
・コマーシャルな専門知識が豊富で、営業・マーケティング活動の経験があること
・チームワークを重視し、強いコミュニケーション能力と対人スキル
・結果を出し、コミットメントを遵守する実績
・コンフリクトに対処でき、重要な議論をリードできる方

【歓迎要件】
・上記分野におけるMSまたはPhD
・ライフサイエンス、製薬、化学業界でのご経験

＜会社概要＞

ライフサイエンス分野において、ラボ用製品、医療機器をはじめ革新的なヘルスケア・ソリューションを提供する世界的ヘルスケアカンパニーです。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：1,000万円～1,200万円
勤務地：東京
就業時間： 9:00～17:30 （実働7.5時間）、フレックスタイム制（コアタイム11:00 ~15:00）
業界：科学技術、医療機器

＜注目ポイント＞

歴史ある欧州系ヘルスケアカンパニーよりテクニカルサービスマネージャ―ポジションのご案内です。デジタルソリューションによるテクニカルサービスの変革を実現し、顧客体験を向上させるチェンジエージェントとしてご活躍いただけます。ご興味がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください！！