カスタマーサポート管理職【新設ポジション!】

掲載日 01 July 2022
年収 応相談
勤務地東京都
雇用形態 正社員
業界医療機器
求人ID19713
お問合せ郭 諭里

求人詳細

<職務内容>

・顧客からの問い合わせ、要望、および苦情に対して効果的かつ効率的に対応し顧客満足度を上げるため、チームをリードする。
・顧客満足度や業績向上のためのプロジェクトをリードする。(カスタマーエクセレンスCXサーベイを含む)
・顧客からのエスカレーションを管理し、迅速な解決と顧客満足のためにフォローアップを行う。
・業務目標、実施計画、プロセス関連SOPを策定し、レビューする。
・カスタマーケアトレーナーと協働し、品質管理監査を行い、必要なすべての記録の正確性を確認する。
・チームメンバーを様々な業務にアサインし、その業務を遂行するため確率された方法と手順に沿って指導・育成を行う。
・チームパフォーマンス評価KPIとモニタリングダッシュボードを設定する。
・トレーニングや開発を通じて、チームメンバーの仕事の正確さと効率性を確認し、その能力を保証する。
・統計やその他のデータを分析し、顧客サービスのパフォーマンスレベルを決定し、目標達成の為に必要なリソースを提供する。
・新しいプログラムの開発や、関連するステークホルダーとの協働を支援する。
・顧客体験向上のための目標を達成させるために、既存のプログラムやその方法及び手順を改善し目的を達成する。
・現状改善のためにAPACカスタマーサポートチームおよび日本のチームと連携し、共同作業を行う。
・必要に応じて監査プロセスおよび品質管理システムのサポートを行う。
・部門および会社の目標達成のために積極的にチーム業務に参加する。
・安全に関するすべての方針、慣行、手順を遵守すること。
・安全でない行動はすべてマネージャーや人事部に報告する。
・会社の方針、手順、企業倫理規範のすべてを遵守し、それらを確実に実行する。

<応募要件>

・学士号
・カスタマーサービスのスーパーバイザー職の3年以上の実務経験(医療機器の顧客と接する環境であれば尚可)
・様々なタイプの顧客と効果的に接することができるコミュニケーション能力
・サービスエクセレンスマインドセットと顧客重視の強い志向を持ち、優れた対人関係能力があること
・分析的思考(データや測定による課題解決)
・マトリックス型のチームを管理することに抵抗がなく、国際的なグローバル企業での経験
・効果的な問題解決と調停スキル
・チェンジマネジメントの経験
・効果的かつプロフェッショナルに機転を利かせて社内外でコミュニケーションをとることができる能力
・リーダーシップとピープルマネジメントのスキル
・ITスキルに優れ、ソフトウェアアプリケーションを素早く習得できる能力(セールスフォース尚可)
・スピード感のある環境での業務遂行能力
・ビジネスレベルでの英語力

<会社概要>

テクノロジーを使用して急成長を遂げているグローバルヘルスケアカンパニーです。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
年収:応相談
勤務地:東京
就業時間:9:00~17:45
業界:医療機器

<注目ポイント>

グローバルでトップシェア率を誇る製品を有し、毎年急成長している大注目の医療機器メーカーです!新設のポジションで、カスタマーサポートチームをマネジメントして頂く非常に重要なポジションとなります!ご興味がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。