​＜職務内容＞

【修理/メンテナンス】
・修理/メンテナンスサービスの品質と生産性を監督する。
・外注修理業者を管理し、スムーズなオペレーションと最適な価格設定を実現する。
・ビジネスの成長と市場競争力を加速させるため、修理/メンテナンスサービスメニューの見直し、計画、改善する。

【ナレッジベース】
・詳細な技術情報を含む製品データベースを構築・維持し、すべての関連チームの技術スキル・知識のレベルを確実に維持する。

【オペレーションネットワーク】
・ビジネス拡大をサポートするため、同社製品の新しいオペレーションサービスネットワークを計画・実施する。

【コールセンター】
・顧客の声をレビュー・分析し、関連部門にフィードバック・洞察を提供し、改善をサポートする。
・コールセンターのアウトソーシングベンダーを管理し、高品質の顧客サービスを確保する。（応答率、会話の質、問題解決など）
・顧客とのつながりをさらに加速させ再購入やリテンションを促進するために、コールセンター業務の新しい方法を模索する。

【品質】
・フィールドの品質問題を継続的に監視する。
・品質問題の初期兆候の潜在的なリスクレベルを定性的・定量的な分析によって評価する。
・品質問題を本社に提起し、QA部門へのスムーズな移行をサポートする。
・他部門（営業、SCM）と連携し、品質問題を解決するためのアクションプランを提案し、顧客やブランド価値への損害を最小限に抑える。

【CRM】
・マーケティング部門と密接に連携し、エンドツーエンドの顧客体験をアップグレードする新しいイニシアチブを実施し、顧客維持と再購入/獲得の機会を加速させる。

＜応募要件＞

・アフターサービス管理経験（B2C企業での経験）
・修理やコールセンター業務における管理/計画経験（尚歓迎）
・コスト管理およびKPI管理スキル
・ベンダー管理、戦略的関係構築、コスト効率交渉
・グローバル組織（本社、地域オフィス、その他の国）との国際協力の経験
・柔軟性と決断力のバランスに優れた人材管理能力
・組織内の変革を推進するリーダーシップと影響力
・ビジネスレベルの英語力（グローバルレポートが可能であること）

＜会社概要＞

世界中の国と地域で事業を展開している欧州発家電メーカーです。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,200万円
勤務地：東京　※週2日のリモートワークOK
※フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00）
業界：コンシューマー

＜注目ポイント＞

【コンフィデンシャル案件★週2日リモートワークOK】グローバルで愛用されている世界的な家電ブランドでの新規コンフィデンシャル案件となります！離職率も非常に低く、ボトムアップ型の風潮があるため企業文化としてもとてもFamily likeな社風が魅力な企業様でございます！コールセンター、修理センターのKPI管理、サービス品質向上、ベンダーとの折衝ができる方を募集しておりますので、ご興味がございましたらぜひお気軽にお問い合わせください！