​＜主な仕事内容＞

《高年収～1,800万円◆日本全国よりフルリモートOK》

【英語力を活かせるAPAC直属ポジション】
※APACのエンジニアリングチームと連携しながら、顧客やパートナーの複雑な技術課題の解決や製品改善に貢献いただきます。

・顧客課題の解決、製品チームへのフィードバック提供
・社外ステークホルダーとの連携による高難度課題の解決
・社内チームとの協働によるバグ報告・改善推進（Slack・JIRAを活用）
・顧客動向分析、サポートプロセスの改善提案　等

＜応募要件＞

【必須要件】
・学士号以上
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力
・ソフトウェア/SaaS企業でのサポート/運用経験（6年以上）
・REST APIのご経験
・実装に関する知識
（Webサービス・JavaScript(Node.js)・React.js・XML・Python・Ruby・PHP・Java・C#・Swift・API・SDK）
・複雑な製品問題の解決経験（エスカレーション管理、戦略立案～解決の推進）
・ネットワーク接続トラブルシューティングのスキル（TCP/UDPやSSL/TLSを含む）

＜スキル・資質＞
・タイムマネジメント・タスク優先判断力
・技術・非技術担当者への課題説明能力
・顧客フィードバック活用力
・クロスファンクショナルな協働力
・顧客視点での対応力

【歓迎要件】
・ダッシュボード構築・運用経験（Looker・Snowflake・Kibana・Splunk・Salesforce等）
・トラブルシューティング効率向上のワークフロー開発経験
・プロジェクト管理ツール使用経験（Looker・Tableau・Salesforce・JIRA・Confluence・Airtable・Zendesk等）

＜会社概要＞

メッセージング、音声、認証を中核サービスとして、企業の顧客接点や通信システム構築を支援する事業を展開する外資系CPaaS企業です。リアルタイムでの情報更新や効率的な顧客対応を可能にするソリューションをグローバルに提供しています

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：日本全国よりフルリモートOK
年収：1,200万円～1,800万円
業界：IT

＜注目ポイント＞

APACのエンジニアリングチームと連携しながら、顧客やパートナーの複雑な技術課題の解決や製品改善に貢献いただく、APAC直属ポジションです。年収～1,800万円の高報酬パッケージに加え、日本全国からフルリモートでご勤務いただける非常に魅力的な案件ですので、ぜひお早めにお問い合わせください！