​＜主な仕事内容＞

《IPO準備企業◆仕組み構築フェーズ◆高年収～1,000万円》

【CS部門立ち上げ期における運用・品質統括】
※加盟歯科医院向けCS体制の構築・苦情処理プロセス整備・ISO準拠の業務標準化を通じ、品質向上と事業拡大を推進いただきます。

・加盟歯科医院からの問い合わせ一次受付・対応判断
・製品区分別エスカレーションフロー設計・運用
・苦情/不具合情報の受付・評価・記録・調査起動・クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセス運用・改善
・苦情情報の品質改善・製品改善への展開推進
・自社製品不具合・修理案件の対応判断・進行管理
・CSシステム運用・改善（導入予定システム含む）
・ISO9001/ISO13485前提のCS業務プロセス標準化・文書化

＜注目ポイント・魅力＞

・国内300院以上が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニー
・CS部門立ち上げフェーズにおけるオペレーション構築参画
・ISO体制下での品質対応・仕組み構築ポジション
・事業拡大フェーズに伴うマネジメント機会拡大
ぜひお気軽にお問い合わせください！！

＜応募要件＞

【必須要件】
・ISO9001に基づく品質保証業務経験
・BtoBメーカーにおけるカスタマーサポート経験（一次対応～クローズまでの一連対応）
・CS業務の仕組み構築・改善経験
・流暢な日本語

【歓迎要件】
・医療機器メーカーにおける品質保証/CS経験
・ISO13485に準拠した業務の実務経験
・薬機法関連の品質保証/苦情対応経験
・英語でのメールコミュニケーションに抵抗なく対応できる方（翻訳ツール使用可能）
・医療機器修理業責任技術者資格

＜会社概要＞

【オーラルケア関連企業】
・審美歯科フランチャイズ事業の展開や、オーラルケア商品事業などを行っている企業です。
・圧倒的シェアを誇る業界のリーディングカンパニーです。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,000万円
勤務地：東京都
勤務時間：社内規定による
業界：医療機器