​＜職務内容＞

※大人気のグローバル医療機器メーカーでのコールセンターマネジメント、技術対応、現場対応の指示等をお任せ致します！

【主な業務内容】
・医療機器製品に関する医療機関/代理店/社内営業からの技術的問い合わせ対応のコールセンター業務
・コールセンターのチーム全体でのプロセス構築、維持、改善
・コールセンター電話受付内容の調査・分析および電話受付件数削減アクションの策定
・受付コール内容に基づく、客先へのエンジニアのアサインとその調整
・サービス基幹システムへの苦情情報登録
・同社サービス基幹システムプロセス管理
・コールセンター対応品質と効率性等のKPI管理および改善業務

＜応募要件＞

【必須要件】
・医療機器メーカーでの勤務経験
・ヘルスケア業界で修理業に係る業務経験3年以上（ウェアハウスでの修理や病院訪問しての修理など）
・流暢な日本語
・英語力　※メールでのコミュニケーションができ、読み書きができるレベル
・設的な議論を通じて、チーム内での連携に貢献できるコミュニケーション能力

【歓迎要件】
・医療機器機メーカーでの苦情対応コールセンター業務経験
・医療機関における医療機器使用、もしくはそれに携わる経験
・ヘルスケア業界・IT 業界（PC の知識）のフィールドサービス経験者
・SFDC、Service MAX 等の使用経験者
・エクセルでのデータ分析能力（Vlook や Pivot テーブルの理解がある程度）
・修理履歴のデータを分析して修理件数を抑える為の Action などを提案・実行した実績
・海外とのウェブもしくは電話会議のご経験

【求める人物像】
・以下の能力をお持ちの方
　（１）分析力：修理履歴の的確なデータ分析を通じてアクションを提案、実行できる方
　（２）リーダーシップ：必要なメンバーを効果的に巻き込んでやりきることができ、また、他のリーダーが推進する活動に率先して参加・協力できる方

＜会社概要＞

ハイクラス製品を含む豊富なパイプラインを有し、国内外でマーケットをリードする大手外資系医療機器メーカーです。日本市場でもドクターからの信頼が大変厚く、数多くの優秀人材が在籍しています。ミッションを大切し、本邦初の製品など新規性の高い製品を積極的に導入していく面白い企業です。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：神奈川　※オフィスとリモートワークを組み込んだハイブリッド勤務OK（業務に慣れ次第、2週間に1日程度の出社でOK）
就業時間：9:00～17:30
年収：～1,000万円
休日：
・土日祝日
・有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（12/29-1/4）、傷病休暇（5日）、永年勤続休暇（勤続5年ごとに5日）など　
業界：医療機器

＜注目ポイント＞

低侵襲治療法（身体への負担が少ない治療法）に特化した世界最大手の医療機器メーカーです！同社のマネージャー層の平均年齢は40代半ばと、社内でのキャリアアップの推進も積極的に行われている企業でございます！豊富なパイプラインを有し、8年連続で米Fortune誌の『世界で最も賞賛される企業』にランクインしている同社は、世界的にも『働きがいのある会社』として広く・高く認知されています。是非お気軽にお問い合わせください！