​＜職務内容＞

※効果的なオムニチャネルプラットフォームを構築し、カスタマーエクスペリエンスの向上に責任を持つ非常にやりがいのあるポジションです。

【職務内容】
・オムニチャネルの分析と効果
・データ分析と顧客インサイトを活用し、販売実績の改善/KPIモニタリング/オムニチャネル体験の継続的改善
・デジタルマーケティングSFEの専門家と緊密に連携し、組織全体でベストプラクティスの共有を推進する。
・すべてのタッチポイントにおいて有意義で一貫性のあるCXを提供するため適切なインサイトの提供
・潜在顧客の発掘と良好な関係の構築
・販売実績の改善機会を特定するための販売データのレビュー
・オムニチャネル・アプローチによるHCPとの関係構築
・テクノロジー/デジタルソリューションを活用し、デジタルと物理的なインタラクションが一貫していることの確認
・クローズドループのフィードバック戦略を確立し、有意義なエンゲージメント
・潜在顧客にコンタクトし、同社CXの質の高いサービスの保証
・プラットフォームからの質の高いサービスを保証し、将来の関係構築につなげる。
・外部ビジネスパートナーを含む営業担当者とのコミュニケーション
・外部のトレンドを観察・特定し、積極的に組織と共有する。
・CXを向上させるためのアイデアや洞察をデジタルマーケティングに提供する：顧客の嗜好に基づいて新しいチャネル（音声、チャットボット、ソーシャルなど）を確立する機会を特定する。
・デジタルマーケティングと協働し、ハイレベルなCXロードマップの策定

＜応募要件＞

【必須要件】
・大卒以上
・論理的思考とデータ分析スキル
・卓越したコミュニケーションスキル
・デザイン思考 HCPの行動/ニーズ/嗜好を理解・分析する能力
・MRまたはMSLとしての実務経験
・データ分析ソフトウェアへの精通
・主要な二次データの取り扱いに精通していること
・CRMデータや営業活動データの分析経験
・デジタルマーケティング/オムニチャネルアプローチによるCXの理解
・クロスファンクショナルチームやプロジェクトでの業務経験
・日本語：ネイティブレベルまたは同等レベル
・英語：ビジネスレベル（TOEIC730点以上）

【歓迎要件】
・より高度なデータ分析スキル
・ウェブ解析ツールの知識スキル Salesforce、Veeva
・CRMツールの分析スキル Salesforce、Veeva
・5年間の製薬業界での経験
・クロスファンクショナルセールスまたはマーケティングチームまたはプロジェクトのリーダー経験
・プライマリーおよびスペシャリティケアの環境での勤務経験者
・カスタマージャーニーマッピングやオムニチャネルマーケティングの経験
・英語 : 母国語または同等の英語力

＜会社概要＞

ヨーロッパに本社を構え、世界各国で医薬品の開発・製造を手掛けるグローバルファーマです。スペシャリティ領域に特化して事業を展開しており、多くの開発パイプラインを有する優良安定企業です。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：東京都　※リモートワーク制度あり（週2～3日出社）
年収：応相談
休日：土日祝日、年末年始12/30～1/4、5/1　
業界：製薬

＜注目ポイント＞

急成長中の事業において非常に重要な役割を果たすカスタマーエクスペリエンス向上に貢献いただくやりがいのあるポジションです。リモートワークを組み込んだハイブリッド勤務も可能ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください！