テクニカルサポート《Tier 1/アジア太平洋地域担当》

Posted 28 March 2024
Salary ~1,100万円
LocationTokyo
Job type Permanent
Industry Technology
Job ID29364
Contact Nameルバイヤット・ワヒド

Job information

<職務内容>

<急成長中!SaaSに特化した米国発クラウドコンピューティング企業>APAC、日本担当としてグローバルにご活躍いただけます。

【職務内容】
・顧客からの最初の問い合わせ対応/問題特定
・様々なチケット管理、コンテンツ管理、タスク管理ツールを使用し、顧客からのメール/電話での問い合わせを解決する。
・エンジニアやTier2/3/4の関与が必要な問題の特定/タスク化
・同社HPのドキュメント/サポートに独自の提案や効率性を加えることで、ドキュメントやサポートを改善する。
・請求書作成と販売関連のリクエストの実行
・優先順位の高い顧客からのチケットのオンコール対応
※レポートライン:グローバル

<応募要件>

【必須要件】
・大卒以上
・企業向けソフトウェアまたはSaaSソリューションを使用したカスタマーサポートの実務経験 ※ハードウェアヘルプデスクの経験不問
・優れた文書コミュニケーション能力、技術的なテーマについて明確に書く能力、仕事に対する姿勢、細部への注意力
・チケットソリューション(Zendeskなど)を通じて顧客の問題を処理した経験
・テクニカルサポート業務において、顧客から直接電話を受けた経験
・顧客にSLA時間ベースのカバレッジを提供するため、特定の時間帯に勤務できる。(例:午前8時~午後5時、午前9時~午後6時)
・カスタマーサポートや請求に関する依頼を電話で処理する熱意と忍耐力
・コーディング、Linux、デスクトップサポート、HTMLなどの技術経験尚可
・ビジネスレベルの英語力/日本語力(レポートラインはグローバルになるため英語、日本語両方可能な方)

<会社概要>

SaaS型インシデント対応プラットフォームに特化した米国発のクラウドコンピューティングカンパニーで、世界的有名企業を顧客に持ちます。日本ではサービスを開始したばかりのスタートアップですが、国内の大企業を含め400社以上を顧客に持つ急成長中のIT企業です。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
勤務地:東京
年収:~1,100万円 
業界:IT

<注目ポイント>

日本に進出してまだ間もなく従業員は20名~程になりますが、国内の大企業をはじめとした400社以上の顧客を持ち今後の成長が大変見込まれています。日本とAPAC地域が担当となりますので、英語力を最大限に活かしてご活躍いただけます。ハードウェアのヘルプデスク経験は不問となりますので、是非お気軽にお問い合わせください!