​＜職務内容＞

＜グローバルヘルスケアトップ企業＞ITユーザーサービス業務全般の責任者としてご活躍頂きます！

【職務内容詳細】
(1)エンドユーザーの窓口となり顧客にフォーカスしたサポートの提供：
・エンドユーザーのコンピュータOSおよび市販ソフトウェア（例：Window OS、MS Office、Google Office Suite）のサポート
・同社主要ビジネスアプリケーションのサポート（CRMシステム、SAP、Touchpointなど）
・同社ローカルビジネスアプリケーションのサポート（例：eForm、RoamBI）
・主要サービスのサポート
・ハードウェア（ラップトップ、デスクトップ、iPhone、iPad、プリンター、複合機、ファックスなど）のサポート
・同社のインフラストラクチャー（LAN、WAN、PABX、サーバー、リモート接続など）のサポート（ルーティングチェックを含む）
・ユーザーアカウントの追加、変更、削除
・ハードウェアおよびソフトウェアの追加、変更、削除
(2)透明性と信頼性の高いプロセスで顧客サービスを提供し、合意したサービスレベルを維持する。
・プロアクティブなサービスデスクチケット監視
・サービスデスクのチケットおよびメールボックス管理
・KPIの一貫した達成
(3)グローバル・エグゼクティブ・サポートのサービスレベルに従い、すべてのエグゼクティブに電話/対面によるITサポートの提供
(4)採用サービス（グローバル・システムやサービスのロールアウトなど）のリード
(5)IT関連システム、ハードウェア、サービスのエンドユーザトレーニングの定期的な提供/実施
(6)以下を含む、会社のハードウェア/ソフトウェア資産管理：
・ライフサイクル管理
・ライセンス管理
・予防保守契約
・ハードウェアおよびソフトウェアの在庫管理
(7)同社の国内外チームや外部チームと強固なパートナーシップの構築　　等

＜応募要件＞

【必須経験】
・大卒以上
・2～4年のカスタマーサービス職での成功経験
・1～3年のアプリケーションサポート経験（多様な要件を持つ顧客をサポートする能力）
・強力なコミュニケーション能力と実証された顧客志向
・アプリケーション管理およびプロジェクト経験
・Windows 7、Windows server 2003、Windows server 2008、バックアップシステム、LANおよびWANネットワーク、インストール、トラブルシューティング、メンテナンス経験　　　等

＜会社概要＞

診断薬、試薬、研究用医療機器事業など幅広い領域で事業を展開する世界的ヘルスケアカンパニーです。欧州で設立され長い歴史を持ち、国内従業員数は700名程と非常に安定した優良企業です。離職率はわずか4％であり、在宅勤務制度、フルフレックス制度など柔軟で働きやすい就業環境も魅力です。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,200万円
勤務地：東京
就業時間：8:30～17:15
休日：土日祝日、会社指定の休日、年次有給休暇、慶弔休暇及びその他休暇　等　
業界：IT、科学技術

＜注目ポイント＞

革新的なヘルスケアソリューションで120年以上の実績を持ち、患者ケアの向上に貢献するグローバルヘルスケアトップ企業です。特にがん領域において強力なパイプラインを有し、がん治療に大きく貢献しています。離職率がわずか４％という働きやすい就業環境も魅力の企業ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください！