カスタマーサービスマネージャー / Customer Service Manager

Posted 10 July 2025
Salary 1,000万円~1,200万円
Location東京都
Job type Permanent
Industry Medical Device
Job ID37194

Job information

<主な仕事内容>

《リモートワーク制度あり◆マネジメントなし&グローバル直属ポジション》

【今後のさらなる成長が注目される企業】
アメリカへのレポート含め、グローバルとの連携チャンス多数!部下マネジメントを伴わないマネージャーポジションです。

・国内外のチームとの連絡窓口としてのコミュニケーション調整
・国内外チームに影響する課題・懸念事項の情報共有
・日常業務における運用課題への解決策の模索
・財務・営業・マーケティング・品質・顧客対応に関するプロジェクト支援
・国内委託先を通じた販売注文の処理および問題解決対応
・委託先カスタマーサービスチームの監督およびトレーニング支援
・各種注文(評価・委託・保証・苦情・FOC注文)への対応および出荷確認対応
・展開済みトランク在庫および顧客棚在庫の管理・監査
・日次・週次・月次での正確かつタイムリーなセールス/サービスレポートの提供
・カスタマーサービス目標に関するKPIの定期的な提示
・顧客データの整備・維持と新規アカウントの開設(国内外チームとの連携および日英翻訳対応を含む)
・製品発売に関連する特別プロジェクトの管理

◆レポートライン:米国

<応募要件>

【必須要件】
・学士号/修士号/MBA(ビジネス/経営/ライフサイエンス/同等の分野が望ましい)
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力および実務での使用経験
・カスタマーサービス分野でのマネジメント経験(8年以上)
・外部コンサルタント/委託先の物流拠点/ディストリビューター・ディーラーとの関係構築・管理経験
・米国のカウンターパートとの協力による成果達成経験
・PCスキル

<会社概要>

グローバルに事業を展開する外資系医療機器メーカーです。新たな治療ソリューションのパイオニア的な企業で、今後さらに大きく成長することが期待されています。

<労働条件・その他>

雇用形態:正社員
年収:1,000万円~1,200万円
勤務地:東京都 ※リモートワーク制度あり
勤務時間:9:00~18:00
休日:土日祝、年末年始、その他同社指定の休日
業界:医療機器

<注目ポイント>

大手ヘルスケアメーカーとの統合を経て、今後のさらなる成長が注目される企業です。本ポジションは部下を持たないマネージャーポジションで、レポートラインは米国となります。グローバルチームとの連携が日常的に発生するため、英語力を存分に活かしてご活躍いただけます。柔軟で働きやすいリモートワーク制度も整っておりますので、ぜひお早めにお問い合わせください!