＜主な仕事内容＞

《新設ポジション◆カスタマーサポートプロセスの構築・改善経験をお持ちの方 大歓迎》

【経営層と連携する業務機会を通じた成長環境】
※今後同社の中核となる新規事業において、導入後の顧客支援を中心としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

・既存顧客のオンボーディング支援（導入後一定期間における活用定着の支援）
・定期的な製品活用状況のチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理とCS業務フローの構築・改善
・初期設定支援および運用トレーニングの実施
・月次での活用状況レビューと改善提案を含む定例MTG運営
・電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応と操作サポート
・利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知とアクション設計

＜注目ポイント・魅力＞

・同社の中核となる新規事業における新設ポジション
・経営層と連携する業務機会
・個人の成長につながる業務環境
・カスタマーサポートプロセスの構築・改善経験をお持ちの方を優遇
ぜひお気軽にお問い合わせください！！

＜応募要件＞

【必須要件】
・BtoB企業におけるカスタマーサクセス業務の実務経験（1年以上）
・基礎的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・オンラインMTGや電話を通じた顧客コミュニケーションスキル
・流暢な日本語
・高卒以上
・顧客志向

【歓迎要件】
・複数顧客を並行して担当・管理した経験
・HubSpot、Salesforce等のCRMツール使用経験
・チャーンレート改善や既存顧客収益拡大に関する成果実績
・医療業・製造業への理解・興味
・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
・顧客の成功を自分事として捉えられる姿勢
・データに基づく仮説思考力
・課題の特定および改善提案力

＜会社概要＞

【日系スタートアップ企業】
・医療・ヘルスケア分野において、デジタル技術を活用したプロダクトやサービスの開発を行う国内スタートアップ企業です。
・デジタル技術を活用した新たなプロダクトの創出に取り組んでいます。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：応相談
勤務地：東京都
業界：医療機器