＜主な仕事内容＞

《高年収～1,500万円＋RSU◆日本全国よりフルリモートOK》

【グローバルチームとの協働ポジション】
※APACの大手顧客サポートをご担当◆最先端のAIセキュリティ技術に深く携わり、ソースコードレベルの課題解決に挑戦いただけるポジションです。

・APACにおけるエンタープライズ顧客へのサポート提供
・緊急エスカレーション対応のリード（技術面・管理面）
・R&Dチームとの連携によるソースコードレベルでの原因分析・問題解決
・ツール開発・実装によるサポート効率・品質向上
・新サポートチャネル・サービスの設計・展開支援
・SOPの作成・維持
・ワークフロー分析によるサポートプロセス改善提案
・製品チームとの連携による顧客視点での改善提案・変更へのフィードバック　等

＜注目ポイント・魅力＞

・最先端のAIセキュリティ技術に携わるチャンス
・ソースコードレベルでの課題解決によるスキル向上
・APACの大手顧客サポート担当でグローバルにご活躍
・日本全国よりフルリモート勤務可能
・RSUを含む高報酬パッケージ

＜応募要件＞

【必須要件】
・学士号（コンピューターサイエンス/情報技術または関連分野）
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力（読み書き・オーラル）
・カスタマーサポート・技術職での実務経験（8年以上）
・SaaS B2B環境でのフロントライン、セカンド、サードティアのカスタマーサービス経験
・AWS、GCP、Azureの利用経験

＜知識・スキル他＞
・Windows、Mac、Linuxに関する専門知識・運用スキル
・ネットワークまたはエンドポイントセキュリティの知識
・顧客サービスツール・プロセスの理解（チケット管理、音声、チャット）
・顧客対応能力、問題解決力、トラブルシューティング能力
・自律的かつ責任感のあるチームプレイヤーであること

＜会社概要＞

【外資系セキュリティベンダー企業】
・最新のAI技術を活用し、企業のシステムやデータを守るためのセキュリティ対策を提供しています。
・海外を含む大規模組織やクラウド環境に対応し、迅速かつスケーラブルなセキュリティソリューションを展開しています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
勤務地：日本全国よりフルリモートOK
年収：～1,500万円　※RSU付与あり
業界：IT