​＜主な仕事内容＞

《グローバルチームとの連携あり◆日本全国からフルリモートOK》

【ヘルスケア×データ領域での専門性構築が可能 】
※テクニカルサポートチームの運営管理、SLA達成、業務改善、メンバー育成を担い、サービス品質向上とオペレーション最適化を推進いただきます。

・テクニカルサポートチームの業務監督・メンバー育成
・品質レビュー・コーチングによるサービス品質向上
・新規メンバーのオンボーディング・スキル開発推進
・チームカルチャー醸成・組織力強化
・各種トレーニングの企画・実施・受講管理
・業務量・対応状況のモニタリング・SLA達成推進
・技術課題のエスカレーション対応・問題解決支援
・業務プロセス改善・コンプライアンス遵守の徹底

＜注目ポイント・魅力＞

・最大5名規模のチームマネジメントを担い、サービス品質向上に直接貢献
・日本全国からフルリモート勤務可能な柔軟な働き方
・SLA管理や業務改善を通じたオペレーション全体へのインパクト
・グローバルチームとの協業による英語活用・国際的な業務経験
・ヘルスケア×データ領域での専門性構築が可能
ぜひお気軽にお問い合わせください！

＜応募要件＞

【必須要件】
・コンタクトセンターまたはテクニカルサポート領域でのリーダー経験
・オペレーション管理および業務改善の実務経験
・チームマネジメントまたはメンバー育成経験
・問題解決力および論理的思考力
・学士号
・流暢な日本語およびビジネスレベルの英語力

【歓迎要件】
・テクニカルサポートまたはIT運用における実務経験
・コールセンターにおけるWFMやSLA管理の経験
・トラブルシューティングおよびヘルプデスク業務の経験

＜会社概要＞

【大手グローバルヘルステック企業】
・多岐に渡る事業を展開する世界最大級のグローバルヘルスケアカンパニーです。
・世界的に安定した成長を続け、20年以上にわたり業界をリードしています。
・医療分野におけるリーダーシップとイノベーションが高く評価されています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～1,100万円
勤務地：東京都
※日本全国からフルリモートOK
勤務時間：フレックスタイム制度あり
業界：医療機器、ヘルステック