Technical Service jobs

Found 18 jobs
    • Kanagawa
    • ~1,000万円
    • Posted about 15 hours ago

    ​<職務内容> ※大人気のグローバル医療機器メーカーでのコールセンターマネジメント、技術対応、現場対応の指示等をお任せ致します! 【主な業務内容】 ・医療機器製品に関する医療機関/代理店/社内営業からの技術的問い合わせ対応のコールセンター業務 ・コールセンターのチーム全体でのプロセス構築、維持、改善 ・コールセンター電話受付内容の調査・分析および電話受付件数削減アクションの策定 ・受付コール内容に基づく、客先へのエンジニアのアサインとその調整 ・サービス基幹システムへの苦情情報登録 ・同社サービス基幹システムプロセス管理 ・コールセンター対応品質と効率性等のKPI管理および改善業務 <応...

    • Tokyo
    • ~1,100万円
    • Posted about 20 hours ago

    ​<職務内容> <急成長中!SaaSに特化した米国発クラウドコンピューティング企業>APAC、日本担当としてグローバルにご活躍いただけます。 【職務内容】 ・顧客からの最初の問い合わせ対応/問題特定 ・様々なチケット管理、コンテンツ管理、タスク管理ツールを使用し、顧客からのメール/電話での問い合わせを解決する。 ・エンジニアやTier2/3/4の関与が必要な問題の特定/タスク化 ・同社HPのドキュメント/サポートに独自の提案や効率性を加えることで、ドキュメントやサポートを改善する。 ・請求書作成と販売関連のリクエストの実行 ・優先順位の高い顧客からのチケットのオンコール対応 ※レポートラ...

    • Tokyo
    • ~1,035万円 + RSU
    • Posted 2 days ago

    ​<職務内容> ※手術支援ロボットで手術をする様子をデジタルカメラで録画したビデオや画像を記録出来るという新しいデジタルサービスのチームでご活躍いただけるポジションです! 【職務内容】 ・マーケティングおよびセールスチームと協働しデジタルのターゲティングとプランニングの実施 ・同社のデジタルソリューション採用を拡大するスペシャリストとして、病院や会議等で顧客担当者にデジタルソリューションの実演/宣伝/販売 ・顧客との複数部門にまたがるミーティングの促進 ・タイムリーな顧客と法務チーム間合意の実施 ・顧客の期待に合わせたオンボーディング活動やタイムラインの設定 ・コンサルティングサービスの...

    • Kanagawa
    • ~1,000万円 ※ランクによる
    • Posted 17 days ago

    ​<職務内容> 《低侵襲治療法に特化した世界最大手の医療機器メーカー・若い方も多くマネージャー職として活躍されています》顧客先(病院)での医療機器修理・点検等の業務やマネジメント業務をご担当頂きます。 【主な業務内容】 ・医療機関先でのサポート業務 ・顧客所有の同社製品の設置/修理/点検/アップグレード ・同社の製品(デモ機等)の設置/搬出/修理 ・担当エリアのマネジメント ・同社製品の保守点検の実施および管理 ・担当エリアの月次レポートの作成 ・提携企業のエンジニアの技術スキル管理および指導 ・有償作業案件の処理(顧客への請求業務は無し) ・重大事項案件の進捗管理および改善 ・サービス...

    • Tokyo
    • 応相談
    • Posted about 2 months ago

    ​<職務内容> 【看護師の方募集!】充実した福利厚生と報酬プログラムを持つ世界的メーカーで、臨床、トレーニング、教育関連の活動を全国施設で実施いただきます! 【職務内容】 ・臨床/トレーニング/教育関連の活動を日本全国で実施 ・担当医療機器の病院職員への教育 ・症例の出席と術後の臨床サポート ・製品および技術関連の医師やコーディネーターを含む病院関係者の連絡窓口 ・緊急時にカスタマーサービスチームと連携し病院からの問い合わせ対応 ・現場在庫と製品発注を管理 ・カスタマーサービスに関連するサポート運用および管理タスク ・プロバイダーチームと協力し患者サポート継続に必要な顧客/施設情報の提供...

    • Tokyo
    • ~1,300万円
    • Posted about 2 months ago

    ​<職務内容> ※※セミナーにて歯科従事者向けにトレーニングを行う方々のマネジメント職となります!領域のご経験がなくとも医療機器業界でEducation/trainingのご経験をお持ちの方を幅広く募集しております!※※ 【主な業務内容】 ・担当テリトリー内のすべてのセミナーと関連活動を統括する。 ・研修コースの開催、研修コースに関連するすべてのイベントの管理、および営業担当者の活動を管理する。 ・ナショナルセールスマネージャーと協力し、目標達成に向けベストな効率性を提供する。 ・営業担当者のセミナー活動(採用、交渉、チャレンジ、共同出張)のフォローアップ ・ローカルの学会のプロジェクト...

    • Japan
    • ~1,000万円(+8%インセンティブ)
    • Posted about 2 months ago

    ​<職務内容> ※他国に比べ日本市場で圧倒的な存在感を持つ【新規医療用大型機器製品】の設置/保守点検/修理サービスをご担当いただきます! 【業務内容】 ・顧客へ設置前確認/設置/定期点検/修理/ソフトウェアアップグレード/技術問合せ対応業務 ・新規市場導入に関わるサービス準備サポート ・サービス業務管理(設置情報管理/苦情情報管理/保守パーツ管理/測定器管理等) ・営業デモ/顧客トレーニングサポート/デモ機メンテナンス ・関連部門との業務連携 ・保守サービス契約販売推進 ・海外製造元とのコミュニケーション、海外トレーニングへの参加 ・法規制遵守(薬機法、関連法規、修理業、QMS関連) ※...

    • Tokyo
    • ~990万円
    • Posted about 2 months ago

    ​<職務内容> ※直行直帰スタイルで担当地域のフィールドサービスのマネジメントやセールス戦略をリードして頂きます! 【主な業務内容】 ・担当地域の状況に合わせた戦略の立案 ・戦略実行のための人員教育計画・人員配置見直し・業務提携先の開拓の提案 ・担当地域の売上目標達成および全サービスの売上目標達成のための方策の検討、実行 ・売上案件進捗管理とフォーキャスト報告(定例) ・担当地域内の顧客情報収集と管理(納入から更新までのライフサイクル管理) ・顧客クレーム対応とエスカレーション ・製品品質問題の収集と報告 ・フィールドエンジニアの教育計画と管理 ・車両、個人在庫及びエリア部品在庫管理 ・...

    • Japan
    • 応相談
    • Posted about 2 months ago

    ​<職務内容> ・公立/大手民間病院の整形外科医が同社製品を使用する際、手術室に常駐し、製品の使用方法について医師から質問があれば情報提供を行い、円滑な手術をサポートする。 ・クリニカルスペシャリストとして専門性を高め、将来的には営業担当者等へのキャリアアップが可能なポジションです。 <応募要件> 以下のいずれかに該当する経験 ・看護師(整形外科の手術経験者) ・臨床工学技士 ・医療機器ディーラーとしての営業経験 <会社概要> 世界30ヵ国以上で事業を展開し、整形インプラント領域でグローバルマーケットをリードする欧州系の医療機器メーカーです。製品の輸入事業・製造販売に加えて、医師への教育...

    • Japan
    • ~1,000万円
    • Posted 2 months ago

    ​<職務内容> ※臨床診断薬の領域を専門としている部門からテクニカルサポートエンジニアの募集です!業界経験は不問で、FSE、テクニカルサポートなどのご経験をお持ちの方を求めております。 【主な業務内容】 ・海外医療機器の新規導入業務 ・国内エンジニア向けのトレーニング実施 ・海外医療機器保守サービス全般業務のサポート業務 ・フィールドサポート用ツール全般の業務 ・グローバルチームとの渉外活動(海外出張あり) ・技術情報の整備、品質関連、問題解析等の勤務 ※主に、顧客先に出向いていただきテクニカルサポート、トラブルシューティングを行っていただくお仕事です(60%程が顧客訪問、あとは内勤とな...

    • Tokyo
    • 1,000万円~1,200万円
    • Posted 2 months ago

    ​<職務内容> ※※HW関連のテクニカルサポートチームのリーダーとして業務推進し、社内外関係者との交渉・調整 などを通してチームとしてのアウトプットを導いていただきます。※※ 【業務詳細例】 1. チームのリーディング 2. 顧客サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQなどの作成と提供 3. 国内外サービス技術者へのテクニカルトレーニングの提供 4. 市中から報告される苦情について、分析に必要な情報を収集し、技術と連携しながら暫定策、是正策を導き出す。 5. 技術、企画メンバーに対して、修理/サービス性向上や、不具合の未然防止のための提案し、顧客満足を向上させる。 6. カ...

    • Tokyo
    • 1,000万円~1,200万円
    • Posted 2 months ago

    ​<職務内容> ・カスタマーサービスチームをリードして、注文から現金化までのプロセスや問い合わせ等のカスタマーケアを担当する。 ・サードパーティーとの関係を築きながら、グローバルクラスのカスタマーサービスチームを構築し、目標達成のためにチームの指導・モチベーションアップに努める。 ・主要目標に照らし合わせ、業務の成果とチームのパフォーマンスを管理・分析する。 ・効率性と拡張性を高めるための提案を行う。 ・チームトレーニングの実施と促進を支援し、チームが各自の役割に必要なスキルとツールをすべて備えていることを確認する。 ・KPIを達成するために、カスタマーサービスの生産性と有効性を可視化す...

    • Tokyo
    • ~1,080万円
    • Posted 2 months ago

    ​<職務内容> ※※営業スタッフからの依頼を受け、修理プロセスの管理・デモ機のキット組み・発送管理等をご担当頂きます。現場の営業の方からの修理対応依頼やデモ機発送の受け口となる職種のため、医療営業の方々の意向をくみ取って動いていただける方を募集いたします!※※ 【職務詳細例】 ・修理/点検/保守/貸出機に係るサービスの対外窓口 ・海外製造元への督促や問い合わせ対応 ・上記サービス全般における事務処理作業 ・貸出器の予約受付全般、セールスからの依頼事項への対応 ・業務改善による品質向上とプロセス効率化 ・顧客満足のための業務改善立案、プロジェクトマネジメント <応募要件> 【必須要件】 ・...

    • Tokyo
    • 1,200万円前後+15%インセンティブ+RSU
    • Posted 2 months ago

    ​<職務内容> ★リモートワークOK★手術支援ロボット業界トップシェア製品★ ※※手術の様子のデジタルカメラへの保管のために、院内のビデオサーバーを構築して頂きます!※※ 【業務詳細例】 ・デジタルソリューションの技術仕様および要件の専門家として機能する ・顧客および社内のクロスファンクショナルチームとの協働 ・デジタルソリューションの技術的実装の全体的なプロジェクト管理のサポート ・病院とのプリセールスITディスカバリーの実施およびサーバーとネットワークの要件の確認 ・デジタルソリューションのITおよびセキュリティ評価の実施 ・リモート接続と製品設置のための事前検証 ・臨床ワークフロー...

    • Japan
    • ~1,700万円
    • Posted 3 months ago

    ​<職務内容> 【業務内容】 ・データ接続というプロダクトの価値を理解し、ユーザーに対しテクニカルサポートを提供する業務をリードする(メール・テキストベースでサポート) <応募要件> 【必須要件】 ・C#/Java/C++のいずれかの開発言語の業務経験 ・マネージャー経験 ・データベースの理解 ・SQLのデータ操作 ・Webテクノロジーの理解 ・英語スキル(読み書き) <企業概要> BtoBデータ接続テクノロジーのリーディングプロバイダーであり、成長著しい外資系ソフトウエアスタートアップです。 <労働条件・その他> 雇用形態:正社員 勤務地:日本全国どこからでもフルリモート可 年収:~1...

    • Tokyo
    • ~1,000万円
    • Posted 4 months ago

    ​<職務内容> 1. 持続可能なサービスパートナービジネスモデルを推進し、事業全体の継続的な人材を確保する。 2. コンプライアンスと企業倫理に基づくパートナーへの啓蒙と文化の共有をする。 3. 新たなパートナーのビジネスモデルを構築し、収益性の高い事業拡大を検討する。 【業務内容詳細】 ・パートナービジネスのKPIとプロセスを本社チームと管理する。 ・パートナーとの強固な関係を構築・発展させ、新規パートナーを採用する。 ・パートナーとの信頼関係を管理し、パートナー戦略を推進する。 ・持続可能なパートナートレーニングモデルを構築し、トレーニング履歴と認定を追跡する。 ・地域サービス、ビジ...

    • Japan
    • 応相談
    • Posted 5 months ago

    ​<職務内容> ・担当地域における予算管理。FSEの活動の管理・継続的な改善。 ・営業と協力して顧客管理を行い、トラブル発生時は必要に応じて現場に赴く。 ・KPI達成のためのチーム管理 ・OPTIME契約推進。目標契約率に到達すべく営業と協働する。 ・オペレーション管理。公正競争規約等の社外ルールの順守、またワーキングインストラクション等で定められた社内のオペレーションルールを順守し、規律正しい活動の徹底を推進する。 ・人材開発、組織開発。部下とキャリアプランを策定し、そのキャリアプラン実現のために能力開発目標を立て、その実行を支援する。 ・スキル開発。部下の目標達成、活動目標達成のため...

    • Tokyo
    • 1,000万円~1,500万円
    • Posted 7 months ago

    ​<職務内容> 1. カスタマーのサービス導入や継続利用に関するプロジェクトの管理・推進 ・サービスの導入時にシステムのインテグレーションや新機能の開発が必要となることがある。 ・ステークホルダーとの調整、議事録作成、スケジュール策定・管理、リスクの早期発見とその対策の策定・実施など ・カスタマーとの定期的なミーティングを主導し、プロジェクトの進捗や課題を共有する。 2. 全社を対象とした重要プロジェクトの推進 ・会社の成長を実現するための新しい取り組みを都度、プロジェクトとして立ち上げる:社員の生産性を向上させるための取り組み(例: 業務の効率化や自動化)、海外進出に向けたリサーチ、業...

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